Panoramica
Quando un chargeback viene avviato da un titolare di carta tramite la propria banca emittente, il nostro team Disputes ti informerà tramite email da:
La notifica includerà:
i dettagli della transazione
il codice di motivo del chargeback (reason code)
Successivamente avrai la possibilità di contestare (represent) il chargeback.
⚠️ Tieni presente che contestare un chargeback può comportare commissioni, a seconda di quanto il caso progredisce.
Queste possono includere commissioni da parte nostra e del circuito della carta, visibili nel portale e descritte nel tuo contratto.
Categorie dei codici di motivo del chargeback
I codici di motivo del chargeback sono definiti dai circuiti delle carte. Il codice specifico sarà sempre indicato nell’email di notifica.
Categorie Visa
10 – Frode
11 – Autorizzazione
12 – Errori di elaborazione
13 – Contestazioni del consumatore
Categorie Mastercard
4837 – Frode
4808 – Autorizzazione
4834 – Errore di elaborazione
4853 – Contestazione del titolare della carta
Per le definizioni complete di ciascun codice, puoi consultare anche la documentazione ufficiale dei circuiti delle carte.
Presentare una contestazione
Se decidi di contestare il chargeback, dovrai fornire documentazione di supporto pertinente al codice di motivo.
Le prove richieste variano a seconda del tipo di caso, ma saranno indicate dal nostro team.
Il nostro team:
raccoglierà le informazioni fornite
presenterà la contestazione del chargeback per tuo conto.
Commissioni dei circuiti delle carte
Oltre alle commissioni di elaborazione, i circuiti delle carte possono applicare commissioni proprie per la gestione delle dispute.
Queste commissioni sono pagate dalla parte che perde il caso e possono includere costi di pre-arbitrato o arbitrato.
Esempi di commissioni dei circuiti
Visa
Commissione di apertura del caso: €600
Revisione o ritiro del caso: €600
Mastercard
Commissione di arbitrato: €500 (addebitata alla parte che perde)
Possono essere applicate penalità aggiuntive
Revisione del caso: da €150
Costi dopo la revisione: fino a €400 o più
Queste commissioni sono stabilite dai circuiti delle carte e possono cambiare in base alle loro regole e ai loro processi di gestione delle dispute.
Commissioni di gestione ed elaborazione
Le commissioni relative alla gestione dei chargeback vengono addebitate in base al tuo contratto.
I merchant che operano in settori a rischio più elevato possono avere commissioni di chargeback più alte, poiché questi casi richiedono spesso:
revisione aggiuntiva
documentazione supplementare
monitoraggio più approfondito.
A seconda di come procede il caso, possono essere applicate commissioni per fasi come:
Retrieval requests (richieste di recupero informazioni)
Representment submissions (invio della contestazione)
Pre-arbitration handling (gestione del pre-arbitrato)
Chargeback
Le commissioni applicabili sono indicate nel tuo Merchant Processing Agreement (MPA).
Per maggiori informazioni su come trovare e comprendere la tua struttura tariffaria, consulta l’articolo del nostro Help Center sulle commissioni.
Se hai domande, contatta:
📧 [email protected]
oppure utilizza la live chat per ricevere assistenza.