Le commissioni sono gli importi addebitati per l’utilizzo dei nostri servizi di pagamento. Coprono i costi di elaborazione delle transazioni, gestione e mantenimento dell’account, trasferimento dei fondi e gestione delle contestazioni (dispute).

Queste commissioni riflettono i costi applicati da circuiti di pagamento, banche e fornitori di servizi, oltre ai requisiti operativi e di conformità necessari per supportare la tua attività in modo sicuro e affidabile.

Per visualizzare le tue commissioni:

accedi alla sezione Rates nel Portal, oppure
consulta il tuo MPA (Merchant Processing Agreement) o il più recente addendum di modifica delle commissioni (Fee Change addendum).

Di seguito troverai una spiegazione dettagliata di ciascuna commissione, quando viene applicata e alcuni esempi.

Commissione di elaborazione (Processing fee)

Come azienda, le commissioni di elaborazione variano in base al luogo in cui è stata emessa la carta del cliente rispetto alla posizione della tua attività.

Domestic (Domestica)

Applicata quando la carta è emessa nello stesso paese in cui si trova la tua attività.
Queste sono generalmente le commissioni più basse, poiché comportano costi minori di rete e di regolamento.

Esempio:
Una carta Lloyds Bank utilizzata nel Regno Unito (Lloyds è una banca britannica) è considerata una transazione domestica.

Intra (Intra-regionale)

Applicata quando la carta è emessa in un paese diverso ma nella stessa regione della tua attività (ad esempio all’interno dell’Unione Europea).

Queste commissioni sono più alte rispetto alle domestiche, perché comportano elaborazione transfrontaliera all’interno della stessa regione.

Esempio:
Una carta Lloyds Bank utilizzata in Lettonia è una transazione intra-regionale (Regno Unito → UE).

Inter (Inter-regionale)

Applicata quando la carta è emessa al di fuori della regione in cui si trova la tua attività.

Queste sono generalmente le commissioni più alte, poiché riflettono:

elaborazione internazionale,
maggiore rischio,
possibili costi di conversione valutaria.

Esempio:
Una carta Lloyds Bank utilizzata in Sudafrica è una transazione inter-regionale.

Commissioni di transazione

Tipo di commissione	Quando viene applicato
Sales	Applicata quando un pagamento con carta viene autorizzato e registrato con successo e i fondi vengono trasferiti alla tua attività.
Decline	Applicato quando un tentativo di pagamento con carta non va a buon fine, ad esempio quando la banca emittente rifiuta la transazione.
Refund	Applicato quando si restituiscono fondi a un cliente dopo una vendita completata, sia parziale che totale.
Chargeback	Applicata quando un cliente contesta una transazione tramite la propria banca, con conseguente storno dell'importo della transazione e avvio di una procedura di contestazione formale.
Retrieval request	Applicata quando la banca del titolare della carta richiede informazioni sulla transazione o documentazione di supporto, in genere prima o durante un chargeback.
Representment	Applicato quando si presentano prove per contestare un chargeback, richiedendo che i fondi contestati vengano restituiti.
Pre-arbitration	Applicata quando una controversia va oltre la rappresentanza ma prima dell'arbitrato formale, solitamente perché la banca del titolare della carta non accetta le prove fornite.

Altre spese

Tipo di commissione	Quando viene applicato
One-off Setup Fee	Applicato una volta alla creazione dell'account, copre l'onboarding, la configurazione e l'impostazione iniziale.
Monthly Fee	Applicato su base mensile ricorrente per mantenere il tuo account, l'accesso alla piattaforma e l'assistenza continua, può anche coprire eventuali costi relativi al terminale.
SIM card Fee	Applicabile quando viene fornita o utilizzata una scheda SIM, copre la connettività per i dispositivi di pagamento.
Wire fee	Applicata quando i fondi vengono trasferiti tramite bonifico bancario. Questa commissione dipende solitamente dalle politiche di prezzo e di elaborazione della tua banca e può variare di conseguenza.

Per qualsiasi domanda, contatta [email protected] o rivolgiti alla nostra chat live per ricevere assistenza.