Panoramica
Gli account possono essere sospesi a causa di inattività (dormancy), che si verifica quando non vengono elaborate transazioni per 30 giorni.
Se viene rilevata inattività:
verrà inviata un’email di notifica dopo 20 giorni, informandoti che il tuo account rischia la sospensione
se non riceviamo risposta entro 10 giorni, l’account verrà sospeso e verrà emesso un avviso ufficiale di sospensione
Cosa succede durante la sospensione
Durante la sospensione puoi continuare a elaborare transazioni normalmente, tuttavia:
i pagamenti (settlements) verranno messi in sospeso
l’account rimarrà sospeso fino a ulteriore revisione o riattivazione
Se prevedi una pausa temporanea nell’elaborazione dei pagamenti, ti consigliamo di informarci in anticipo per evitare la sospensione.
Come evitare la sospensione
Per aiutare a prevenire la sospensione, è importante mantenere aggiornato il tuo account e informare il nostro team di eventuali cambiamenti operativi, tra cui:
periodi di inattività pianificati o pause temporanee nell’elaborazione dei pagamenti
modifiche nell’attività delle transazioni o nei volumi previsti
qualsiasi aggiornamento aziendale rilevante che possa influenzare l’elaborazione dei pagamenti
Informandoci in modo proattivo, possiamo annotare correttamente lo stato del tuo account ed evitare sospensioni non necessarie.
Processo di riattivazione
Per riattivare un account sospeso, devi contattarci a:
Il nostro team avvierà il processo di riattivazione e potrebbe richiedere alcune informazioni aggiuntive, tra cui:
il volume previsto delle transazioni
la data prevista per riprendere l’elaborazione dei pagamenti
Una volta che queste informazioni saranno state verificate e approvate, il team confermerà quando il tuo account sarà stato riattivato.
⚠️ Nota: gli account chiusi definitivamente (terminated) non possono essere riattivati.
Se hai domande, contatta:
📧 [email protected]
oppure utilizza la live chat per ricevere assistenza.