L’autenticazione a due fattori (2FA) aggiunge un ulteriore livello di sicurezza al tuo account, richiedendo un codice di verifica oltre alla password durante l’accesso.
Configurare l’autenticazione a due fattori (2FA)
Se la 2FA non è ancora configurata sul tuo account, ti verrà richiesto di completare la configurazione durante l’accesso.
Sullo schermo verranno mostrati un codice QR e un codice di configurazione manuale.
Scansiona il codice QR oppure inserisci il codice manuale nella tua app di autenticazione.
Consigliamo di utilizzare Google Authenticator.
Una volta configurata l’app di autenticazione, seleziona Continue.
Inserisci il codice di verifica generato dall’app di autenticazione per confermare la configurazione e accedere al tuo account.
Una volta completata la configurazione, la 2FA sarà attivata e sarà richiesta per i futuri accessi, contribuendo a mantenere sicuro il tuo account.
Risoluzione dei problemi (Troubleshooting)
Account condivisi
La 2FA può essere configurata solo su un dispositivo per utente. Condividere le credenziali di accesso tra più persone può causare problemi di autenticazione.
Se state condividendo un account, consulta la nostra guida su come aggiungere nuovi utenti.
Il codice di verifica non funziona
Se il codice 2FA non viene accettato, di solito il problema è causato da impostazioni errate di ora o fuso orario sul dispositivo.
Controllare ora e fuso orario (iPhone)
Apri Settings.
Vai su General > Date & Time.
Assicurati che Set Automatically sia attivo.
Verifica che venga mostrato il fuso orario corretto.
Riavviare il dispositivo
Riavvia il telefono dopo aver attivato data e ora automatiche per assicurarti che le modifiche vengano applicate.
Riprovare la configurazione della 2FA
Apri la tua app di autenticazione.
Scansiona nuovamente il codice QR oppure inserisci manualmente la chiave di configurazione.
Inserisci il nuovo codice generato.
I codici di verifica dovrebbero ora essere validi.
Aiuto aggiuntivo
Apple: Cambiare data e ora su iPhone / iPad
Google: Impostare ora, data e fuso orario (Android)
Se il problema persiste, contatta:
📧 [email protected] per ulteriore assistenza.
Reimpostazione dell’autenticazione a due fattori (2FA)
Se la 2FA non funziona o non hai più accesso al dispositivo di autenticazione, contatta:
⚠️ Nota importante sulla sicurezza:
Per motivi di sicurezza, non possiamo reimpostare la 2FA per conto di un altro utente, a meno che la richiesta non venga convalidata da quell’utente.
La convalida può essere effettuata includendo (in CC) l’indirizzo email registrato dell’utente interessato nella richiesta.
Una volta verificata la richiesta, il nostro team ti assisterà nella reimpostazione della 2FA, così potrai configurarla nuovamente.
Se hai domande, contatta:
📧 [email protected]
oppure utilizza la live chat per ricevere assistenza.