E-komercijas atteikuma kodi – ceļvedis tirgotājiem
Pārskats
Ja maksājums neizdodas, sistēma parāda noraidījuma kodu. Šis kods paskaidro, kāpēc darījums tika noraidīts un ko jūs vai jūsu klients var darīt tālāk.
Šajā rokasgrāmatā ir atsevišķi norādīti sistēmas kļūdu kodi un ieguvēja (bankas) atbildes kodi, lai jūs varētu ātri identificēt noraidījuma cēloni.
1. Kā pārbaudīt noraidījuma kodu
Piesakieties savā Backoffice.
Atveriet sadaļu “Darījumi”.
Atrodiet attiecīgo maksājumu, izmantojot savu darījuma identifikācijas numuru.
Darījuma informācijā meklējiet rezultāta kodu un aprakstu.
Saskaņojiet kodu ar šajā rakstā sniegtajiem paskaidrojumiem.
2. Kļūdu kodi (saistīti ar sistēmu/apstrādi)
Šie kodi parasti nozīmē, ka problēma ir saistīta ar maksājuma datiem, iestatījumiem vai klienta kartes datiem.
Kods | Nozīme | Ko Jūs varat darīt |
800.100.151 | Nekorekta karte
| Lūdziet klientam pārbaudīt, vai viņa karte ir derīga un aktivizēta tiešsaistes maksājumiem.
|
800.100.153 | Nekorekts CVV
| Klients ievadīja nepareizu CVV. Lūdziet viņam rūpīgi mēģināt vēlreiz. |
800.100.157 | Nepareizs derīguma termiņš | Klients ir jāpārbauda savas kartes dati. |
800.100.203 | Nepietiekami līdzekļi | Klients ir jāpārbauda sava konta atlikums vai jāizmanto cita karte. |
900.100.100 | Saziņas kļūda | Mēģiniet vēlāk. |
900.100.300 | Laika limits | Mēģiniet vēlāk. |
800.800.400 | Sistēma tiek uzturēta | Pagaidiet un mēģiniet vēlāk. |
600.200.100 | Nepareizs maksājuma veids | Sazinieties ar Paynt atbalsta dienestu, lai pārbaudītu konfigurāciju. |
3. Pircēja atbildes kodi (no bankas)
Šie kodi nāk tieši no izdevējas bankas un norāda uz bankas lēmumu.
Kods | Nozīme | Ko Jūs varat darīt |
05 | Negodā | Klients ir jākontaktējas ar savu banku. |
51 | Nepietiekami līdzekļi | Lūdziet klientam mēģināt vēlreiz pēc naudas līdzekļu pievienošanas. |
54 | Derīguma termiņš beidzies | Lūdziet klientam izmantot citu karti. |
57 | Transaction not allowed | Darījums nav atļauts |
59 | Aizdomas par krāpšanu | Banka bloķēja maksājumu. Lūdziet klientam sazināties ar savu banku. |
91 | Emitents nav pieejams | Mēģiniet vēlāk vai izmantojiet citu maksājuma metodi. |
96 | Bank system error | Bankas sistēmas kļūda |
4. Tirgotāju padomu kodi
Kods | Nozīme | Darbība |
01 | Pieejama jauna konta informācija
| Saņemiet atjauninātu kartes informāciju (izmantojot konta atjauninātāju vai sazinoties tieši ar pircēju) |
02 | Kartes limiti – šobrīd nevar apstiprināt, mēģiniet vēlāk | Pēc 72 stundām mēģiniet veikt maksājumu atkārtoti. |
03 | Konta slēgšana – neizmēģiniet atkārtoti | Neatkārtojiet maksājumu (tas var izraisīt Mastercard soda naudas piemērošanu). Apdomājiet iespēju sazināties ar pircēju. |
04 | Šim nolūkam nav izpildītas simboliskās prasības token tips | Sazināties ar Paynt Atbalsta komanda |
21 | Maksājums Atcelšana | Neatkārtojiet maksājumu (tas var izraisīt Mastercard soda naudas piemērošanu) |
24 | Nepietiekami līdzekļi | Pēc 1 stundas mēģiniet veikt maksājumu atkārtoti |
25 | Nepietiekami līdzekļi | Mēģiniet atkārtot pēc 24 stundām |
26 | Nepietiekami līdzekļi | Mēģiniet atkārtot pēc 2 dienām |
27 | Nepietiekami līdzekļi | Mēģiniet atkārtot pēc 4 dienām |
28 | Nepietiekami līdzekļi | Mēģiniet atkārtot pēc 6 dienām |
29 | Nepietiekami līdzekļi | Mēģiniet atkārtot pēc 8 dienām |
30 | Nepietiekami līdzekļi | Mēģiniet atkārtot pēc 10 dienām |
40 | Patērētāja neuzlādējama priekšapmaksas karte | Nav nepieciešama rīcība |
41 | Vienreizlietojama virtuālā kartes numura patērētājam | Nav nepieciešama rīcība |
42 | Rezultāts pārsniedz piemērojamo slieksni Vērtība | Nav nepieciešama rīcība |
43 | Patērētāja daudzkārt lietojamā virtuālā kartes numurs | Nav nepieciešama rīcība |
5. Padomi
Vienmēr pārbaudiet, vai kods ir sistēmas kļūda vai ieguvēja (bankas) atbilde.
Kļūdu kodu gadījumā → ieteikt klientam labot informāciju vai sazināties ar Paynt atbalsta dienestu, ja tas ir saistīts ar konfigurāciju.
Ieguvēja kodu gadījumā → klientam jāsazinās ar savu banku vai jāizmanto cits maksājuma veids.
Izvairieties no vairākkārtējas vienas un tās pašas kartes izmantošanas, ja rodas tā pati kļūda, lai novērstu krāpšanas brīdinājumus.
6. Vajadzīga papildu palīdzība?
Ja redzat atkārtotus atteikumus ar to pašu kodu un nevarat atrisināt problēmu, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu un norādiet:
Darījuma ID
Atbildes kods
Darījuma datums un laiks
Mēs izpētīsim situāciju un sniegsim jums tālākas norādes.