Perché la transazione è stata rifiutata?
Ci possono essere molte ragioni per cui una transazione è stata rifiutata. Dopo ogni transazione, l'app mostrerà l'esito della transazione e una breve descrizione. La descrizione dovrebbe fornirti una comprensione del problema. Le ragioni più comuni sono fondi insufficienti da parte del titolare della carta o uno stato "Do Not Honour" (05), il che significa che l'emittente della carta ha rifiutato la transazione; il titolare della carta dovrebbe chiarire il problema con la propria banca. Nel caso in cui la descrizione richieda ulteriori chiarimenti, il commerciante può contattare il supporto Paynt ([email protected]).
Quando contatti il supporto Paynt riguardo all'esito di una transazione, fornisci lo STAN e il codice AC della transazione mostrati nei dettagli della transazione.
Ti preghiamo di notare che alcuni paesi (ad esempio, il Regno Unito) e alcune banche non supportano il PIN Online per le transazioni effettuate con carte fisiche. Ciò significa che le transazioni effettuate con carte fisiche che richiedono un PIN (ad esempio, superiori al limite contactless) verranno rifiutate. Il titolare della carta dovrebbe contattare la propria banca per verificare la disponibilità del PIN Online.
Le restrizioni relative al PIN Online non si applicano ai portafogli elettronici come Google Pay e Apple Pay, dove non è richiesto l'inserimento del PIN e il titolare della carta viene autenticato tramite metodi di Strong Customer Authentication (SCA) come il riconoscimento facciale o l'impronta digitale. Pertanto, in uno scenario in cui una transazione con carta fisica è stata rifiutata a causa delle restrizioni relative al PIN Online, il titolare della carta può essere invitato a utilizzare il proprio portafoglio elettronico con la propria carta Visa o Mastercard.
Cosa sono lo STAN e l'AC?
STAN sta per System Trace Audit Number ed è sempre un codice a sei cifre. Lo STAN viene generato dalla banca del titolare della carta per identificare la transazione. Il codice non è veramente univoco, poiché si azzera dopo 999.999. Pertanto, per un'identificazione precisa della tua transazione, può essere utilizzato un identificativo aggiuntivo, il Codice di Autorizzazione (AC). Ogni volta che hai una domanda riguardo a una transazione, fornisci entrambi gli identificativi e il tuo ID commerciante per una risoluzione più rapida.
Dove posso vedere le mie transazioni?
Puoi visualizzare tutte le tue transazioni nella sezione dell'app, Transazioni. Puoi filtrarle per data, tipo (vendita, rimborso, annullamento) o stato (approvata, in sospeso, rifiutata). Le transazioni possono anche essere visualizzate tramite il portale Phos e il Portale Paynt.
Perché la mia transazione è rimasta nello stato In Sospeso?
La transazione può rimanere nello stato In Sospeso se al titolare della carta è stato richiesto di inserire un PIN ma, per qualche motivo, non lo ha fatto, e la transazione non è stata completata. Questa transazione non può essere riavviata, ma rimarrà in questo stato per un giorno per poi scomparire dall'elenco delle transazioni.
Può inoltre rimanere nello stato In Sospeso se una transazione è stata annullata ma, per qualche motivo, non è ancora stata elaborata.
Se il caso è diverso o la transazione rimane nello stato In Sospeso per alcuni giorni, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per ulteriori accertamenti.